Решаем вместе
Портал обращений граждан «Вам решать» запущен в Нижегородской области по поручению главы региона Глеба Никитина в рамках нацпроекта «Цифровая экономика».
На портале вамрешать.рф жители могут задать вопросы или сообщить о каких-то проблемах: например, пожаловаться на отсутствие освещения, плохие дороги, несанкционированные свалки мусора либо направить свои предложения по благоустройству общественных территорий и прочее. Чтобы отправить сообщение, необходимо авторизоваться через портал госуслуг. Далее - нажать на кнопку «Подать обращение» в верхнем меню сайта, выбрать подходящую категорию и тему, кратко описать суть проблемы, при необходимости прикрепить фотографии. В системе работает геопривязка объекта/проблемы, визуализация проблемы «до» и «после» обращения. Ответ на сообщение публикуется в личном кабинете заявителя, в нём будут указаны сроки предоставления ответа и принятые меры для решения вопроса или проблемы.
«Современные технологии дают нам возможность отвечать на обращения граждан быстрее, чем этого требует законодательство. И правительство, и местные администрации должны реагировать своевременно и реальными делами. Никаких отписок! Безусловно, не со всеми вопросами можно разобраться за полмесяца. В таком случае жители в своём личном кабинете обязательно должны получить чёткий ответ — в какой срок их проблема будет решена», — подчеркнул Глеб Никитин.
Если заявитель удовлетворён ответом, он должен указать своё согласие. В противном случае сообщение возвращается на повторное рассмотрение. Если заявитель не оценит качество полученного ответа в течение 2 рабочих дней, сообщение переходит в статус «Закрыто». Кроме того, на портале будут регулярно проводиться опросы граждан, в том числе по программе поддержки местных инициатив.
По словам губернатора, в рассмотрении сообщений и решении проблем будут задействованы все органы исполнительной власти и органы местного самоуправления Нижнего Новгорода и Дзержинска. Позднее к работе планируется подключить все местные администрации.
